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L’un des défis les plus importants aujourd’hui est la structure adéquate d’une équipe de gestion de crise (CMT) ou d’une équipe de gestion des risques (RMS). L’aspect le plus important d’une équipe de crise est sans doute sa capacité à gérer les crises. Une équipe de gestion des crises devrait être composée de gestionnaires qui possèdent toute l’expertise et l’expérience requises pour la gestion des crises, ainsi que d’une équipe de spécialistes. Sources : 1,4,13]
Les relations publiques prendraient la tête de la communication de crise, tandis que la gestion des risques dirigerait les efforts visant à assurer la continuité des opérations commerciales. Le processus de gestion des crises répondrait à un événement qui menacerait les opérations. La gestion des risques, quant à elle, couvrirait tous les risques qui se présentent, et une bonne gestion des risques mettrait en évidence l’identification et l’acceptation de ces risques. La gestion des crises et des risques disciplinerait le contexte plus large pour identifier, évaluer et gérer ces événements. [Sources : 5,17,17,12]
La gestion de crise et la gestion des risques sont très importantes pour assurer la stabilité d’une organisation. Elles font partie d’une structure de gouvernance d’entreprise solide et permettent d’autant mieux d’assurer la stabilité dans l’environnement commercial et concurrentiel. Sources : 17,3]
Si vous intégrez la gestion de crise et la continuité des activités dans la gestion des risques, elle jouera un rôle clé à long terme. [Sources : 1]
La gestion des risques, quant à elle, est une approche proactive adoptée pour gérer les événements qui pourraient survenir dans l’organisation à l’avenir. Il s’agit de mettre en évidence la menace et les solutions qui existent pour atténuer ou éviter le risque, de manière proactive ou non. Peu importe que vos procédures de gestion des risques soient bien préparées ou non, chaque organisation ou groupe doit avoir un plan de gestion de crise. Il est également crucial d’identifier les mesures qui permettront d’éviter complètement les situations de crise. [Sources : 3,12,8,12]
Le processus de gestion des risques est une série d’étapes qui sont prises pour évaluer et réduire régulièrement les dangers qui existent dans l’organisation ou une industrie. Sources : 9]
La gestion des risques commence par l’évaluation par le gestionnaire des risques des programmes existants de gestion des crises et de continuité des activités. La gestion des crises peut être divisée en trois phases : la préparation, la planification et l’exécution, et la mise en œuvre. La préparation implique la formation, la sélection et la formation d’une équipe de gestion des crises et la réalisation d’exercices pour tester la réponse de l’organisation à une crise, telle qu’une attaque terroriste, une catastrophe naturelle ou une crise financière. Élaborer un « plan de gestion des crises » qui permette à la direction de réagir aux problèmes et aux événements et de les gérer efficacement afin de prévenir les crises. Sources : 1,7,14,7].
La gestion des risques tente d’identifier puis de gérer les menaces de crise qui pourraient gravement compromettre ou faire tomber une organisation. La gestion des risques est le processus qui consiste à déterminer comment ces menaces pourraient affecter l’organisation et comment ces risques peuvent être régulés pour minimiser les dommages qu’elle subit. Lorsqu’un événement se produit et que la gestion de crise se déploie, elle s’attaque à la menace avant qu’elle ne se produise, et non après. En revanche, l’objectif de la gestion des risques est d’identifier, de comprendre et de planifier les risques auxquels les organisations sont confrontées. [Sources : 12,3,3,10]
Par exemple, la gestion des risques est plus méthodique et planifiée (par exemple, le renouvellement annuel d’une assurance), tandis que la préparation à la gestion de crise est un événement de crise qui est la manifestation la plus grave du risque. La gestion des risques n’est généralement pas aussi critique que la gestion de crise et la continuité des entreprises, qui exigent toutes deux une réaction immédiate à une situation. La gestion de crise et la continuité des entreprises sont beaucoup plus sensibles au temps et à l’urgence. [Sources : 0,1,1]
Les GP adoptent une approche proactive et non réactive, et la gestion des risques permet aux équipes de s’attaquer aux mêmes projets et défis. Il ne fait aucun doute que la gestion des risques et des crises pour les travailleurs est une partie essentielle des soins de santé afin de limiter les pertes et les dommages causés par les urgences. Les organisations peuvent éventuellement être confrontées à des situations qui nécessitent une gestion de crise, mais ces situations sont inévitables sans de bonnes pratiques de gestion des risques. La décision de mettre en œuvre une stratégie de confinement est une décision d’affaires et devrait être prise par l’équipe de gestion de crise. [Sources : 11,2,3,6]
La gestion de crise est un processus qui fournit des ressources pour faire face à des événements indésirables tels qu’une crise, une situation d’urgence ou une crise de gestion d’urgence. Bien que la gestion de crise soit un processus réactif, elle peut être effectuée après qu’un événement indésirable se soit déjà produit dans l’organisation. [Sources : 12,3]
Après le cycle de vie normal de la gestion de projet, elle peut se produire pendant la phase initiale d’un projet, comme la phase de conception, la phase de planification et la phase finale du projet. Sources : 16]
Pour comprendre comment la gestion des risques et la gestion de crise sont liées, il est important de comprendre les compétences requises et comment elles fonctionnent ensemble. Il est nécessaire de comprendre les deux pour définir le bon équilibre entre la gestion des risques et les compétences et l’expertise en matière de gestion des risques, afin de comprendre comment et où l’adoption de nouvelles technologies s’inscrit dans ce cadre. Lors de l’intégration des nouvelles technologies dans le cycle de vie normal de la gestion de projet, la coordination de l’expertise doit également être prise en compte. La gestion de crise ou « gestion des risques » peut être distinguée des bases les mieux pratiquées de la gestion des risques et de la gestion de crise. Sources : 16,17,1,1]
Pour décider quel plan d’intervention est le plus adapté à l’entreprise, vous devez d’abord apprendre les bases de la gestion des risques et de la gestion de crise, ainsi que les bases de la planification de l’intervention. Ce plan crée un cadre de gestion des risques qui donne la priorité à la vie et à la sécurité », a déclaré le Dr David Siegel, directeur du Center for Risk Management de l’Université de Californie à Berkeley. Sources : 2,15]
Sources :
[0] : https://www.corporatecomplianceinsights.com/intersecting-risk-management-crisis-management/
[1] : https://www.thebci.org/news/what-role-does-the-risk-manager-have-in-crisis-management-and-business-continuity.html
[2] : https://securityintelligence.com/posts/benefits-differences-incident-crisis-management/
[3] : https://www.termscompared.com/crisis-management-vs-risk-management/
[4] : https://crisisconsultant.com/risk-management-crisis-preparedness/
[5] : https://www.bcpbuilder.com/2020/06/02/business-continuity-and-crisis-management/
[6] : https://swaay.com/the-importance-of-risk-and-crisis-management-training-in-the-health-sector
[7] : https://instituteforpr.org/crisis-management-and-communications/
[8] : https://www.mcguirewoods.com/services/practices/Government-Investigations-White-Collar-Litigation/Strategic-Risk-Crisis-Management
[9] : https://www.mha-it.com/2020/01/29/risk-management/
[10] : https://socialtrendspot.medium.com/turning-crisis-into-opportunity-risk-management-in-the-social-sector-97069bb0a732
[11] : https://pm-alliance.com/risk-management-versus-crisis-management-explained/
[12] : https://www.ukessays.com/essays/management/risk-crisis-management-3229.php
[13] : https://www.stayinbusiness.com/difference-between-dr-bc-and-crisis-management-cm/
[14] : https://www.marsh.com/pr/en/services/marsh-risk-consulting/reputational-risk-crisis-management.html
[15] : https://www.smartsheet.com/content/crisis-management-plan
[16] : https://www.kognitivspark.com/blog/how-tech-adoption-and-situational-awareness-create-effective-risk-and-crisis-management/
[17] : https://www.differencebetween.com/difference-between-crisis-management-and-vs-risk-management/